Returpolicy för digitala tjänster

1. Tillämpningsområde

Policyn gäller köp som du som konsument genomför via phimloresnyx.world eller anslutna kanaler som uttryckligen hänvisar till dessa villkor. För fysiska produkter gäller särskilda transport- och returvillkor om vi erbjuder sådana i framtiden.

2. Ångerrätt enligt distansavtalslagen

Som konsument inom EU har du i regel fjorton dagars ångerrätt från det att avtalet ingicks när köpet sker på distans. Undantag kan gälla digitalt innehåll när fullgörande har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke innan ångerfristen löpt ut och du har erkänt att ångerrätten då kan gå förlorad.

Om du vill använda ångerrätten ska du meddela oss ett tydligt besked innan fristen löper ut. Du kan använda det valfria formulär som finns på Konsumentverkets webbplats eller skicka ett e-postmeddelande med samma innehåll.

3. Digital leverans och aktivering

När du får tillgång till en fil, ett konto eller en ström av innehåll kan leveransen anses påbörjad. Om du har begärt omedelbar leverans och bekräftat att ångerrätten kan upphöra, kan rätten vara begränsad enligt lag.

Om leveransen inte motsvarar beskrivningen eller om tekniskt fel hindrar åtkomst gäller reklamation enligt nedan i stället för eller som komplement till ångerrätten.

4. Reklamation vid fel

Om produkten eller tjänsten har ett fel som inte beror på dig som konsument har du rätt att kräva avhjälpande, omleverans eller i vissa fall prisavdrag eller hävning. Meddela oss inom skälig tid från det att du märkt eller borde ha märkt felet.

Vi utreder ärendet och återkommer med förslag på lösning. Vid verifierat fel kan vi erbjuda korrigerad fil, förlängd åtkomst eller återbetalning beroende på vad som är rimligt.

5. Återbetalning

När återbetalning är aktuell sker den till samma betalningsmetod som användes vid köpet om inte annat överenskommits eller följer av betalningsleverantörens villkor. Normal tid för återföring är fjorton bankdagar från beslut, men tredje part kan ha egna handläggningstider.

6. Force majeure och driftsstörning

Vi ansvarar inte för förseningar som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, till exempel strömavbrott, strejk eller driftsstörning hos betalningsleverantör. Vi informerar i möjligaste mån om sådana händelser påverkar din beställning.

7. Kontakt vid retur eller reklamation

Ange ordernummer, köpdatum och en kort beskrivning av ärendet. Vi behöver också den e-postadress som användes vid köpet.

8. Uppdateringar

Vi kan justera denna policy när lagkrav eller våra processer ändras. Datum i hjälteavsnittet visar senaste publicering.